Conditions de livraison

Délais de traitement des commandes

Chez FLORE-AQUATIQUE, nous nous engageons à traiter vos commandes dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés, en fonction de la disponibilité des produits et du volume de commandes en cours. Ce délai de traitement débute dès la validation de votre commande et s'entend hors week-ends et jours fériés.

Une fois votre commande préparée et expédiée, le délai de livraison dépendra du mode de transport choisi lors de votre achat.

Modes de livraison disponibles

Nous proposons différents modes de livraison adaptés à la nature de vos achats :

Poissons vivants

L’expédition des poissons vivants est réalisée exclusivement via France Express, un transporteur spécialisé garantissant des conditions optimales pour le bien-être des animaux. Ce mode de livraison est impératif pour assurer leur sécurité et leur santé.

Les délais de livraison pour les poissons vivants varient selon la région de destination et le service de transport sélectionné lors de la commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être influencés par des facteurs indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, perturbations du réseau de transport, etc.).

Autres produits (plantes, matériel, accessoires, nourriture, etc.)

Pour les autres articles disponibles sur notre site (hors poissons vivants), en fonction de la taille et du poids de votre commande :

Chronopost : Livraison express en 24/48h après expédition.
Transporteur Spécialisé : Tout gros volume (aquarium, terrarium etc etc) sera expédié sur palette par le transporteur le plus adéquate

Les délais annoncés par les transporteurs s’appliquent uniquement à partir de l'expédition de votre commande, et non à partir de la date de validation de celle-ci.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un lien de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement l'état de votre livraison et de nous contacter en cas de retard ou de problème.

Réception des colis

Lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement l'état de vos articles en présence du livreur. En cas d'anomalie (colis endommagé, fuite d'eau, produit manquant ou abîmé), il est indispensable d’émettre des réserves précises sur le bon de livraison et de nous en informer dans un délai de 24 heures avec des photos à l’appui via notre formulaire de contact.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de votre commande, du transporteur sélectionné et de la destination. Le montant total des frais sera indiqué avant la validation définitive de votre commande.

Livraison en période de fortes chaleurs ou de grand froid

Pour garantir le bien-être des animaux vivants, les expéditions peuvent être suspendues en cas de conditions météorologiques extrêmes (fortes chaleurs ou périodes de gel). Si tel est le cas, nous vous contacterons pour convenir d'une nouvelle date d'expédition.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Pour les livraisons vers les DOM-TOM ou d'autres pays, veuillez nous contacter avant de passer commande afin d'étudier les possibilités d'expédition adaptées.

Conditions de retour

Chez FLORE-AQUATIQUE, vous bénéficiez d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande (hors animaux vivants et produits périssables). Ce droit s’applique uniquement aux produits non utilisés, non ouverts, et retournés dans leur emballage d'origine.

Conditions pour un retour valide :

Le produit doit être neuf, non utilisé, sans trace d’usure ni détérioration.
L’emballage d’origine doit être conservé, complet et intact.
La demande de retour doit être faite dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Le client est libre de choisir le transporteur, mais il est fortement recommandé d’opter pour un envoi avec suivi et, si nécessaire, une assurance, notamment pour les articles fragiles ou onéreux.

Remboursement :

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception et de la vérification des produits retournés, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

⚠️ Exceptions :

Les animaux vivants, les plantes vivantes, et les produits périssables ne peuvent pas être retournés.
Aucun remboursement ne pourra être effectué si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant nos conditions de livraison, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou à l’adresse suivante : floreaquatique@gmail.com